Consultant digital asset management

Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est une partie de la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit amasse les données de référence, qui concernent les items vendus par l’entreprise.

Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) couvre souvent plusieurs dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui fournissent un panel d'applis informatiques internes ( logistique, achats, approvisionnement, marketing, pilotage, études, gestion magasin, contrôle de gestion ), mais aussi les sites de commerce en ligne.

Aussi, la production d’un référentiel produit est abordée à juste titre comme un projet complexe.

Soulignons cependant que la technologie n’est qu’une des dimensions du projet, qui doit aboutir, bien sûr, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce qui détermine la performance d'un projet de Product Information Management, ce sera toujours la caractérisation et la satisfaction des enjeux des différents métiers.

Dans les faits, un projet de référentiel produit doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, concerne très directement une grande partie des tâches de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.

Par ailleurs, à l’ère du digital, c’est l’occasion de travailler en profondeur l'approche pour décrire les divers produits, les mots à utiliser car, sur Internet, les clients cherchent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.

C’est aussi la possibilité de véritablement mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des rédactionnels, quel que soit le canal utilisé ou soumis à votre client ( site e-commerce, newsletter, mail push, place de marchés, magasin, etc.).

PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATTRIBUTS, OBJECTIFS OU BENEFICES ?

Concrètement :

- Parcours client sans couture, sur tous les canaux ou medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (time to market) des produits neufs ainsi que des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : faire croître le CA de votre site commerçant, moyennant des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché et drive ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : rendre possible l'ananlyse de la marge et du chiffre d’affaires, anticiper les négociations, choisir le merchandising ?
- Efficacité de la logistique et de la chaîne logistique : abaisser le taux d'erreur, réduire les coûts, en ce qui concerne la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : bannir les silos, rendre plus simples les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données ?
- Management & culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?

2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Quelques exemples :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?

TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?

En pratique :

- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues dans l’entreprise, et organisées en flux opérationnel ?

C’est en répondant à ces questions concrètes que les responsables permettent de choisir quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.

A propos des moyens technologiques, il nous apparaît que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte forte. C’est même une ressource dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…

Nous vous conseillons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.