Consultant information produit
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management en anglais). Il rassemble les informations de référence, d’origine interne ou externe, qui concernent les items mis en vente par la société.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent d'énormes quantité de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui approvisionnent un grand nombre d'aplications informatiques internes à l'entreprise ( marketing, achats, approvisionnement, logistique, contrôle de gestion, études, gestion magasin, pilotage ), et aussi les sites de e-commerce.
C’est pourquoi la conception d’un référentiel produit est réputée à juste titre comme étant un projet d'envergure.
Mais la technologie n'est qu'une partie du référentiel, qui doit aboutir, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. Ce qui détermine le succès d’un projet référentiel produit, c’est la caractérisation et la satisfaction des enjeux métier.
En fait, un tel projet doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, intéresse de façon directe l'essentiel des postes de l’entreprise et sollicite également toutes les parties prenantes.
Et particulièrement, à l’ère numérique, ce projet permet de se pencher sur la façon dont il faut décrire les produits, les mots à utiliser car, sur le web, les internautes cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs la possibilité de mettre en place l’omnicanalité : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal adopté ou conseillé au client ( magasin, site commerçant, mail push, newsletter, place de marchés, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ATTRIBUTS, BENEFICES OU OBJECTIFS ?
Concrètement :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur tous les medias ou canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (ou time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : améliorer le CA du commerce en ligne, au moyen des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive et place de marché ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse des marges ou encore du chiffre d’affaires, préparer les négociations, caler le merchandising ?
- Puissance de la chaîne logistique et de la logistique : réduire les coûts, éviter les erreurs, pour la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les saisies multiples, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : aider les échanges entre applications, bannir les silos, optimiser la qualité de la donnée ?
- Culture d’entreprise & management : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Concrètement :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? externaliser ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées à travers l'entreprise, travaillant en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les responsables de l’entreprise permettent de décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
Pour ce qui est de la technologie déployée, il nous apparaît que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte forte. Il s'agirait même une aide qui peut aussi donner des idées au métier…
Nous vous conseillons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, essentiels pour la performance omnicanal.
