Consultant master data management
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, amasse les données de référence, d’origine interne ou externe, qui concernent les items vendus par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment d'énormes quantité de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui approvisionnent de nombreuses applications informatiques internes à l'entreprise ( achats, logistique, marketing, approvisionnement, gestion magasin, pilotage, contrôle de gestion, études ), mais également les sites de cybercommerce.
C’est pourquoi la mise en place d’un référentiel produit est considérée à juste titre comme un projet complexe.
Toutefois la technologie n'est qu'une partie du référentiel, qu’il faut réussir, naturellement, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce dont dépend la réussite d'un projet de Product Information Management, c’est la définition mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En réalité, un projet de référentiel produit est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui pose de véritables questions métier, concerne très directement l'essentiel des fonctions de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.
De plus, à l’ère numérique, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, en ligne, les clients cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est le prétexte pour vraiment implémenter l’omnicanalité : cohérence des contenus promotionnels, des descriptions, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou conseillé à votre client ( lettre d'information, commerce électronique, place de marchés, magasin, mail push, etc.).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS GAINS, ENJEUX OU ATTRIBUTS ?
Quelques exemples :
- Expérience client sans couture, sur l'ensemble des medias ou canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveaux produits ainsi que des contenus promotionnels ?
- Performance des ventes en ligne : faire croître le CA e-commerce, au moyen des résultats de recherche plus performants (sur Google, Bing, et moteurs de sites type place de marché ou drive ) ?
- Stratégie marketing, aide décisionnelle : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires et des marges, préparer les négociations, positionner le merchandising ?
- Rendement de la logistique et de la supply-chain : réduire les coûts, éviter les erreurs, pour la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les saisies multiples, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : bannir les silos, rendre plus simples les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données ?
- Management et culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Concrètement :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties à travers l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C’est en répondant à de telles questions pratiques que les responsables donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
Pour ce qui est de la technologie déployée, notre expérience est que, sur ce type de projet, ce n’est pas une grosse contrainte. C’est même une ressource passible d'enrichir le métier…
Nous vous conseillons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.
