Consultant performance omnicanal
Aujourd’hui, la politique de l'offre est le point nodal de la performance et de la stratégie de l'ensemble des sociétés de distribution.
Bien conjuguer la stratégie de groupe dans la mise en place de l’assortiment de produits, innover en lien avec les industriels ou encore avec sa marque de distributeur, proposer des réponses aux nouveaux modes de consommation, morceler le marché en pôles afin de faire varier l'offre produit selon certaines des caractéristiques des zones géographiques, perfectionner la détention rayon sur les produits déterminants, assurer la possibilité de l’offre sans couture pour l'acheteur tous canaux confondus, équilibrer mise en avant locale, push digital et mise en avant au niveau national, voilà ce que sont les objectifs cruciaux du commerce ainsi que du marketing dans la distribution.
Chaque enseigne doit pouvoir combiner présence en ligne et sens de l’accueil, individualisation de l'offre pour chaque acheteur mais sans paraître intrusif, mettre en place l'assortiment optimal mais capitaliser sur la connaissance du terrain des équipes présents sur les points de vente.
L’offre de conseil en distribution d’Actumen est destinée aux réseaux de magasins de proximité, aux groupes intégrés et aux coopérateurs indépendants GSS GSA ( magasins, centrales régionales, entités nationales ) et, plus largement, à tous les spécialistes de la distribution et du commerce de détail :
1 - Organiser le marché de l’enseigne : typologie de clients et identification des clients profitables, groupement de magasins, balisage de l'accès à l’offre en contexte omnicanal, à partir d ’ une analyse des données externes et internes,
2 - Étoffer l’offre : études de marché sur les univers produit, les grandes tendances sociétales (bio, proximité, et autres. ), les modes de consommation en voie de développement ( marché de l'occasion, location ), les nouveaux canaux de vente ( on, off, point de retrait, livraison ), les services en plein développement ( forfait, abonnement ),
3 - Exprimer les nouvelles tendances en objectifs chiffrés et en actions : parts de linéaire, offres optionnelles, tronc commun d’assortiment, produits incontournables, objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de part de marché,
4 - Revoir la stratégie Marque de Distributeur : déterminer le rôle et la position de la MDD en rapport avec marques nationales, mettre en place la plateforme de marque, orchestrer la conception et le démarrage des produits MDD ( time to market, timing to market ), maximiser la valeur établie par les marques d’enseigne,
5 - Faire évoluer la méthodologie de construction de l’offre : passer d'une approche par strates à l'approche cluster, mieux gérer les allocations d’espace, guider les pratiques des marchés vers les mêmes objectifs, organiser offre de fond et offre exceptionnelle,
6 - Co-gérer le physique et le digital : prise de décision et action en mode omnicanal, rôle et complémentarité de tous les canaux, expérience client sans couture, analyse des silos organisationnels, comportementaux et data,
7 - Créer et mettre en place des référentiels et des solutions omnicanal : produits, clients, offres spéciales, étude des flux et des transformations, modélisation des fréquentations et des flux, anticipation sur site, store mapping,
8 - Faire évoluer l'approche de diffusion : sélection magasin poussée ou tirée, rapport avec les cadenciers de commande, contextualisation de l’offre, mises à jour accélérée, travail prédictif,
9 - Conduire l'efficacité de l'offre : mettre en place des comparatifs de performances (benchmarks internes et externes ) portant sur la détention, les ruptures, le chiffre d’affaires, la marge, la part de marché, l’image ; dépister et observer les signaux faibles ( gestion de la croissance du chiffre d'affaires (Revenue Growth Management), Shopper Insights Detection ),
10 - Améliorer la performance de l’offre : simplifier l’offre, revoir les catégories dépositionnées, stimuler ou maîtriser les effets de bord ( cannibalisation, cross selling, up selling ), faire levier sur les 4P (Purpose, Practises, Poeple, Personal).
