Consultant product information management
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) fait partie de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit, ou PIM, réunit les informations de référence, d’origine interne ou externe, qui concernent les produits mis en vente par la société.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire plusieurs dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui alimentent un panel d'applis informatiques internes ( approvisionnement, achats, logistique, marketing, contrôle de gestion, études, gestion magasin, pilotage ), mais également les sites de commerce électronique.
C'est la raison pour laquelle la conception d’un référentiel produit est estimée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Toutefois la technologie n’est qu’une des dimensions du référentiel, qu’il faut réussir, bien entendu, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce dont dépend le succès de votre référentiel produit, ce sera toujours la définition ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
En fait, un tel projet est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui pose de véritables questions métier, implique immédiatement la plupart des métiers de l’entreprise en impliquant l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Et particulièrement, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est l’occasion de travailler en profondeur l'approche pour décrire les produits, les mots à choisir parce que, en ligne, les visiteurs cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
C'est également le prétexte pour vraiment mettre en place l’omnicanalité : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal utilisé ou conseillé à votre client ( mail push, magasin, lettre d'information, place de marchés, site e-commerce, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS OBJECTIFS, ATTRIBUTS OU BENEFICES ?
Exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux ou medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché (ou time to market) des produits neufs ainsi que des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : faire croître le chiffre d’affaires e-commerce, grâce à des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et d'autres tels que place de marché et drive ) ?
- Tactique marketing, support décisionnel : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires ainsi que des marges, choisir le merchandising, organiser les négociations ?
- Rendement de la chaîne logistique et de la logistique : réduire les coûts, minimiser la marge d'erreur, dans la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les re-saisies, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : optimiser la qualité de la donnée, rendre plus simples les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Management et culture organisationnelle : partager un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Concrètement :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? externaliser ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel réparties à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à ces questions que les managers donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui est des moyens technologiques, de notre point de vue, sur de tels projets, ce n’est pas une contrainte importante. Il s'agirait même un soutien qui peut aussi donner des idées au métier…
Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, cruciaux pour la performance omnicanal.
