Consultant référentiel article
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Il associe l'ensemble des données interne ou externe, qui concernent les items commercialisés par un commerce.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment plusieurs dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui approvisionnent un panel d'applis informatiques internes ( logistique, achats, approvisionnement, marketing, gestion magasin, pilotage, contrôle de gestion, études ), sans oublier les sites de commerce en ligne.
C'est la raison pour laquelle la production d’un référentiel produit est regardée comme un projet complexe.
Toutefois la dimension technologique n'est qu'une partie du référentiel, à réussir, bien entendu, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. Ce qui détermine la performance de votre référentiel produit, c’est la description mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.
Dans les faits, un tel projet est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, concerne frontalement une grande partie des tâches de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Et particulièrement, à l’ère numérique, ce projet permet de se pencher sur la façon dont il faut décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, sur le web, les visiteurs trouvent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C'est également le prétexte pour vraiment implémenter la performance omnicanal : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des rédactionnels, quel que soit le canal adopté ou conseillé à votre client ( magasin, market place, infolettre, mail push, site commerçant, et autres).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS OBJECTIFS, BENEFICES OU ATOUTS ?
Exemples :
- Parcours client sans couture, sur l'ensemble des medias ou canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché (time to market) des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : faire croître le CA du commerce en ligne, au moyen des résultats de recherche plus performants (sur Google, Bing, et d'autres tels que place de marché ou drive ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires ou encore des marges, préparer les négociations, choisir le merchandising ?
- Efficience de la chaîne logistique (supply-chain) et de la logistique : tirer les coûts vers le bas, abaisser le taux d'erreur, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les re-saisies, améliorer le délai de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : améliorer la qualité de la donnée, bannir les silos, simplifier les échanges entre applications ?
- Management & culture d’entreprise : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? sous-traiter ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties au sein de l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les managers aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
A propos des moyens technologiques, notre expérience est que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. Il s'agirait même une aide dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Notre conseil : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, déterminants pour la performance omnicanal.
