Consultant référentiel de données
Le référentiel produit fait partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit regroupe l'ensemble des données, qui concernent les items commercialisés par un commerce.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire de dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui nourissent de nombreuses applications informatiques internes ( achats, marketing, approvisionnement, logistique, gestion magasin, pilotage, études, contrôle de gestion ), et aussi les sites de commerce électronique.
C'est la raison pour laquelle la conception d’un référentiel produit est regardée avec raison comme un projet technologique complexe.
Soulignons cependant que l'aspect technologique ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qu'il s'agit de mener à bien, bien sûr, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce qui détermine le succès d'un projet de Product Information Management, c’est la description couplée à la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un tel projet doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, intéresse directement la majeure partie des postes de l’entreprise en impliquant toutes les parties prenantes.
De plus, à l’ère du digital, ce projet permet de se pencher sur la manière dont il faut décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, sur le web, les visiteurs trouvent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C'est également l’occasion de véritablement mettre en place la performance omnicanal : cohérence des libellés, des contenus promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou soumis à votre client ( magasin, place de marchés, infolettre, site e-commerce, mail push, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS GAINS, ATOUTS OU OBJECTIFS ?
Exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les medias ou canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : booster les revenus de votre site commerçant, grâce à des résultats de recherche plus performants (sur Bing, Google, et d'autres tels que drive ou Marketplace ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : permettre l’analyse du chiffre d’affaires et de la marge, préparer les négociations, choisir le merchandising ?
- Puissance de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : éviter les erreurs, tirer les coûts vers le bas, dans la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les re-saisies, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : bannir les silos, perfectionner la qualité des données, aider les échanges entre applications ?
- Culture d’entreprise & management : développer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou seulement les produits référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à de telles questions pratiques que les responsables donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
En ce qui concerne de la technologie déployée, nous estimons que, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une contrainte forte. C’est même une aide passible d'enrichir le métier…
Nous vous conseillons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, déterminants pour la performance omnicanal.
