Consultant référentiel de produits
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit amasse l'ensemble des données externe ou interne, concernant les items commercialisés par un commerce.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui alimentent un panel d'applis informatiques internes ( marketing, achats, approvisionnement, logistique, études, gestion magasin, pilotage, contrôle de gestion ), sans oublier les sites de cybercommerce.
C'est la raison pour laquelle la mise en place d’un référentiel produit est considérée avec raison comme un projet complexe.
Mais la dimension technologique n'est qu'une partie du projet, qu'il s'agit de mener à bien, naturellement, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce dont dépend la performance d'un projet de Product Information Management, ce sera toujours la description mais aussi la satisfaction des enjeux métier.
En réalité, un projet référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, touche de façon directe une grande partie des postes de l’entreprise en impliquant toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, à l’ère numérique, c’est l’occasion de travailler en profondeur l'approche pour décrire les divers produits, les mots à choisir parce que, sur Internet, les visiteurs cherchent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.
C'est également le prétexte pour véritablement mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal adopté ou soumis au client ( newsletter, magasin, site en ligne, mail push, market place, et autres).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATTRIBUTS, ENJEUX OU BENEFICES ?
Concrètement :
- Parcours client sans couture, sur l'ensemble des medias et canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : faire croître les revenus e-commerce, avec des résultats de recherche plus adéquats (moteurs de recherche génériques comme Google, Bing, et moteurs de sites type drive et Marketplace ) ?
- Stratégie marketing, aide décisionnelle : rendre possible l'ananlyse de la marge ainsi que du chiffre d’affaires, ajuster le merchandising, préparer les négociations ?
- Efficacité de la chaîne logistique et de la logistique : tirer les coûts vers le bas, éviter les erreurs, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les re-saisies, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : rendre plus simples les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée, bannir les silos ?
- Management et culture organisationnelle : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues à travers l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C’est en répondant à ces questions concrètes que les dirigeants permettent de choisir quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui est de la technologie déployée, notre expérience est que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte forte. Ce serait plutôt une ressource passible d'enrichir le métier…
Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, cruciaux pour la performance omnicanal.
