Consultant référentiel entreprise
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une partie de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit, ou PIM, amasse l'ensemble des informations interne ou externe, qui concernent les items mis en vente par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire d'énormes quantité de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui fournissent un grand nombre d'aplications informatiques internes à l'entreprise ( approvisionnement, marketing, logistique, achats, pilotage, gestion magasin, contrôle de gestion, études ), et aussi les sites de e-commerce.
Aussi, la création d’un référentiel produit est considérée avec raison comme étant un projet d'envergure.
Soulignons cependant que la technologie n’est qu’une des dimensions du référentiel, à réussir, bien sûr, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce qui détermine la performance d’un projet référentiel produit, restera toujours la caractérisation couplée à la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un projet de référentiel produit est un projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, implique de façon directe la majeure partie des métiers de l’entreprise et demande d’impliquer toutes les parties prenantes.
De plus, à l’ère numérique, un tel projet offre la possibilité de revoir l'approche pour décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, sur Internet, les internautes trouvent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs l’occasion de mettre en place l’omnicanalité : cohérence des rédactionnels, des descriptions, des images et des libellés, quel que soit le canal utilisé ou conseillé au client ( newsletter, market place, magasin, mail push, vente en ligne, et autres).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ENJEUX, BENEFICES OU ATTRIBUTS ?
En pratique :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des canaux ou medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs ainsi que des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : augmenter le chiffre d’affaires du commerce en ligne, grâce à de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Google, Bing, et d'autres tels que drive ou Marketplace ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : servir de base d'analyse de la marge et du chiffre d’affaires, choisir le merchandising, anticiper les négociations ?
- Puissance de la logistique et de la chaîne logistique : éviter les erreurs, diminuer les frais, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les re-saisies, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : bannir les silos, perfectionner la qualité des données, rendre plus simples les échanges entre applications ?
- Management et culture d’entreprise : développer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Concrètement :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues au sein de l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à ces questions concrètes que les responsables de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Concernant de la technologie déployée, nous estimons que, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte forte. C’est même une aide dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous vous conseillons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, essentiels pour la performance omnicanal.
