Consultant référentiel produit
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit, ou PIM, regroupe l'ensemble des données, qui concernent les items mis en vente par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) est un outil qui peut englober d'énormes quantité de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui fournissent un grand nombre d'aplications informatiques internes ( marketing, approvisionnement, logistique, achats, pilotage, contrôle de gestion, gestion magasin, études ), mais aussi les sites de commerce en ligne.
Aussi, la conception d’un référentiel produit est abordée avec raison comme un projet technologique complexe.
Cependant l'aspect technologique n'est qu'une partie du référentiel, qu'il s'agit de mener à bien, naturellement, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce dont dépend la performance d’un projet référentiel produit, ce sera toujours la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un projet de référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, touche très directement la plupart des fonctions de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, ce projet permet de se pencher sur l'approche pour décrire les produits, les mots à utiliser car, sur Internet, les internautes cherchent les produits grâce aux termes saisis dans des moteurs de recherche.
C’est aussi le prétexte pour vraiment mettre en place la performance omnicanal : cohérence des contenus promotionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou proposé à votre client ( boutique, place de marchés, infolettre, site e-commerce, mail push, etc.).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS OBJECTIFS, ATOUTS OU BENEFICES ?
Exemples :
- Expérience client sans couture, sur tous les medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (ou time to market) des produits neufs et des contenus promotionnels ?
- Performance des ventes en ligne : faire croître le CA e-commerce, au moyen des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive et place de marché ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : permettre l’analyse du chiffre d’affaires ou encore de la marge, ajuster le merchandising, préparer les négociations ?
- Rendement de la logistique et de la chaîne logistique : tirer les coûts vers le bas, abaisser le taux d'erreur, pour la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les re-saisies, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : simplifier les échanges entre applications, bannir les silos, perfectionner la qualité des données ?
- Culture d’entreprise & management : développer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation concernant l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions que les responsables de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Concernant de la technologie déployée, il nous apparaît que, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. C’est même une aide passible d'enrichir le métier…
Nous recommandons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, décisifs pour la performance omnicanal.
