Consultant référentiel
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) fait partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, amasse l'ensemble des données d’origine interne ou externe, qui concernent les items proposés à la vente par l’entreprise.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment plusieurs dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui fournissent de nombreuses applications informatiques disponibles en interne ( approvisionnement, achats, logistique, marketing, contrôle de gestion, pilotage, gestion magasin, études ), sans oublier les sites de commerce électronique.
Aussi, la production d’un référentiel produit est considérée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Cependant la dimension technologique n'est qu'une partie du projet, qu'il faut faire aboutir, bien entendu, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce qui détermine la performance d’un projet référentiel produit, restera toujours la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un projet de référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, intéresse immédiatement une grande partie des fonctions de l’entreprise en impliquant l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Par ailleurs, à l’ère du digital, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, en ligne, les internautes cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs la possibilité de véritablement mettre en place l’omnicanalité : cohérence des textes promotionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( market place, site commerçant, mail push, lettre d'information, magasin, et autres).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS GAINS, ATOUTS OU OBJECTIFS ?
En pratique :
- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux ou medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : augmenter le chiffre d’affaires e-commerce, moyennant des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et d'autres tels que Marketplace ou drive ) ?
- Stratégie commerciale, support décisionnel : servir de base d'analyse des marges ainsi que du chiffre d’affaires, ajuster le merchandising, anticiper les négociations ?
- Puissance de la chaîne logistique et de la logistique : réduire les dépenses, minimiser la marge d'erreur, dans la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et la gestion des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les saisies multiples, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : éliminer les silos, perfectionner la qualité des données, aider les échanges entre applications ?
- Management et culture organisationnelle : créer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou juste les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? sous-traiter ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues au sein de l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à toutes ces questions que les dirigeants de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui est des outils technologiques, il nous apparaît que, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte forte. Il s'agirait même une ressource passible d'enrichir le métier…
Notre recommandation : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.
