Consultants DAM
Le référentiel produit fait partie de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit regroupe l'ensemble des informations, qui concernent les produits commercialisés par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit est un outil qui peut englober de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui approvisionnent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( achats, logistique, marketing, approvisionnement, études, contrôle de gestion, gestion magasin, pilotage ), et aussi les sites de commerce électronique.
C’est pourquoi la production d’un référentiel produit est regardée avec raison comme un projet complexe.
Toutefois la technologie ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qui doit aboutir, bien entendu, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce dont dépend la réussite d'un projet de Product Information Management, c’est la description ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
En réalité, un tel projet est un véritable projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, implique frontalement la majeure partie des fonctions de l’entreprise et sollicite également toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, à l’ère du digital, c’est l’occasion de travailler en profondeur la façon dont il faut décrire les produits, les mots à utiliser car, sur le web, les visiteurs cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C’est aussi la possibilité de vraiment implémenter la performance omnicanal : cohérence des libellés, des rédactionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( boutique, mail push, infolettre, place de marchés, commerce électronique, etc.).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS OBJECTIFS, AVANTAGES OU GAINS ?
En pratique :
- Expérience client sans couture, sur tous les medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : faire croître le CA de votre site commerçant, moyennant des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et d'autres tels que drive et place de marché ) ?
- Stratégie commerciale, support décisionnel : permettre l’analyse du chiffre d’affaires et des marges, préparer les négociations, choisir le merchandising ?
- Rendement de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : éviter les erreurs, diminuer les coûts, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : rendre plus simples les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données, éliminer les silos ?
- Management et culture d’entreprise : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Concrètement :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées au sein de l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les dirigeants de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui est des moyens technologiques, de notre point de vue, sur de tels projets, ce n’est pas une contrainte forte. Ce serait plutôt un soutien qui peut aussi donner des idées au métier…
Nous vous conseillons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.
