Consultants MDM
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Il réunit les données de référence, interne ou externe, concernant les items vendus par l’entreprise.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire de dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui fournissent un panel d'applis informatiques internes à l'entreprise ( marketing, achats, approvisionnement, logistique, gestion magasin, études, contrôle de gestion, pilotage ), ainsi que les sites de commerce en ligne.
C'est la raison pour laquelle la production d’un référentiel produit est réputée avec raison comme un projet technologique complexe.
Toutefois l'aspect technologique ne représente qu’une des dimensions du projet, qu’il faut réussir, bien entendu, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce qui détermine la réussite d'un projet de Product Information Management, c’est la description et la satisfaction des enjeux des différents métiers.
Dans les faits, un projet de référentiel produit est un projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, intéresse directement l'essentiel des postes de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.
De plus, à l’ère numérique, c’est l’occasion de travailler en profondeur l'approche pour décrire les divers produits, les mots à choisir parce que, en ligne, les visiteurs trouvent les produits grâce aux termes saisis dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs l’occasion de implémenter la performance omnicanal : cohérence des libellés, des rédactionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou proposé à votre client ( site e-commerce, mail push, infolettre, place de marchés, magasin, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS GAINS, ATOUTS OU ENJEUX ?
Exemples :
- Parcours client sans couture, sur tous les medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (ou time to market) des produits neufs ainsi que des contenus promotionnels ?
- Performance des ventes en ligne : améliorer le chiffre d’affaires du commerce en ligne, moyennant de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Google, Bing, et d'autres tels que drive et Marketplace ) ?
- Stratégie marketing, aide décisionnelle : permettre l’analyse des marges et du chiffre d’affaires, préparer les négociations, ajuster le merchandising ?
- Puissance de la logistique et de la supply-chain : minimiser la marge d'erreur, diminuer les coûts, dans la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que le management des points de vente ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les re-saisies, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : éliminer les silos, rendre plus simples les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée ?
- Management et culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou juste les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Exemples :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? faire traiter en externe ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à ces questions que les dirigeants de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
Pour ce qui est de la technologie déployée, notre expérience est que, sur ce type de projet, on ne peut parler d' une contrainte forte. Ce serait plutôt un soutien passible d'enrichir le métier…
Nous vous conseillons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.
