Consultants PIM
Le référentiel produit est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit, ou PIM, rassemble les informations de référence, qui concernent les items commercialisés par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment d'énormes quantité de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui nourissent un panel d'applis informatiques disponibles en interne ( achats, logistique, marketing, approvisionnement, pilotage, études, gestion magasin, contrôle de gestion ), mais aussi les sites de vente en ligne.
C’est pourquoi la création d’un référentiel produit est regardée avec raison comme un projet technologique complexe.
Toutefois la technologie ne représente qu’une des dimensions du référentiel, à réussir, bien entendu, sans qu'elle soit le coeur du projet. En effet, ce qui détermine la réussite de votre référentiel produit, ce sont la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
En réalité, un projet de référentiel produit est un projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, touche de façon directe une grande partie des tâches de l’entreprise et sollicite également l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Et particulièrement, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir l'approche pour décrire les divers produits, les mots à utiliser car, sur Internet, les visiteurs trouvent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C’est aussi l’occasion de vraiment mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des contenus promotionnels, des descriptions, des images et des libellés, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( lettre d'information, boutique, site en ligne, mail push, place de marchés, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS BENEFICES, ATOUTS OU OBJECTIFS ?
Quelques exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux et medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveaux produits ainsi que des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : augmenter le chiffre d’affaires e-commerce, au moyen des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et d'autres tels que Marketplace ou drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide décisionnelle : rendre possible l'ananlyse des marges ou encore du chiffre d’affaires, organiser les négociations, positionner le merchandising ?
- Efficacité de la logistique et de la chaîne logistique : réduire les coûts, éviter les erreurs, pour la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les re-saisies, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : rendre plus simples les échanges entre applications, éliminer les silos, perfectionner la qualité des données ?
- Management et culture d’entreprise : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel réparties au sein de l'entreprise, travaillant en workflow ?
C’est en répondant à ces questions concrètes que les dirigeants aident à décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
En ce qui concerne des moyens technologiques, nous estimons que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. C’est même une aide passible d'enrichir le métier…
Notre conseil : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.
