Consultants data produit
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une partie de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management). Il réunit les informations de référence, d’origine interne ou externe, concernant les items mis en vente par la société.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) est un outil qui peut englober d'énormes quantité de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui approvisionnent de nombreuses applications informatiques internes ( marketing, achats, approvisionnement, logistique, contrôle de gestion, études, pilotage, gestion magasin ), mais également les sites de commerce en ligne.
Aussi, la production d’un référentiel produit est estimée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Cependant la dimension technologique n’est qu’une des dimensions du projet, à réussir, bien sûr, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce qui détermine la réussite de votre référentiel produit, ce sera toujours la définition ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En réalité, un projet de référentiel produit doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, intéresse de façon directe la majeure partie des métiers de l’entreprise et demande d’impliquer toutes les parties prenantes.
De plus, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les mots à choisir parce que, en ligne, les internautes trouvent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C'est également la possibilité de mettre en place la performance omnicanal : cohérence des libellés, des contenus promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou conseillé au client ( vente en ligne, infolettre, mail push, place de marchés, boutique, et plus encore).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATTRIBUTS, GAINS OU ENJEUX ?
Exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des canaux ou medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché (time to market) des produits neufs et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : faire croître le CA e-commerce, grâce à des résultats de recherche plus adéquats (moteurs de recherche génériques comme Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive ou Marketplace ) ?
- Tactique marketing, support décisionnel : permettre l’analyse de la marge et du chiffre d’affaires, caler le merchandising, organiser les négociations ?
- Rendement de la chaîne logistique et de la logistique : tirer les coûts vers le bas, abaisser le taux d'erreur, pour la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : bannir les silos, aider les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée ?
- Management et culture organisationnelle : créer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou seulement les produits référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Exemples :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? externaliser ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation concernant l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées dans l’entreprise, travaillant en workflow ?
C’est en répondant à ces questions que les dirigeants de l’entreprise donnent les clés pour décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
A propos des outils technologiques, il nous apparaît que, sur ce type de projet, on ne peut parler d' une contrainte importante. Ce serait plutôt un soutien qui peut aussi donner des idées au métier…
Nous vous conseillons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
