Consultants digital asset management
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit, ou PIM, regroupe les données de référence, qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les produits vendus par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) couvre souvent d'énormes quantité de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui approvisionnent un panel d'applis informatiques internes ( achats, marketing, approvisionnement, logistique, gestion magasin, études, contrôle de gestion, pilotage ), mais aussi les sites de commerce en ligne.
Aussi, la mise en place d’un référentiel produit est considérée avec raison comme étant un projet d'envergure.
Cependant l'aspect technologique n’est qu’une des dimensions du référentiel, qu'il s'agit de mener à bien, bien entendu, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce dont dépend la performance d’un projet référentiel produit, c’est la description couplée à la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un projet de référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, implique directement la majeure partie des postes de l’entreprise en impliquant l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, ce projet permet de se pencher sur la façon dont il faut décrire les divers produits, les mots à utiliser car, en ligne, les internautes cherchent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs la possibilité de vraiment implémenter l’omnicanalité : cohérence des libellés, des contenus promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou proposé à votre client ( market place, vente en ligne, lettre d'information, boutique, mail push, et plus encore).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS OBJECTIFS, BENEFICES OU ATOUTS ?
Quelques exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur tous les medias ou canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché des nouveaux produits et des contenus promotionnels ?
- Performance des ventes en ligne : améliorer les revenus du commerce en ligne, moyennant des résultats de recherche plus adéquats (moteurs de recherche génériques comme Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché ou drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide à la décision : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires ainsi que des marges, préparer les négociations, positionner le merchandising ?
- Rendement de la logistique et de la supply-chain : diminuer les frais, minimiser la marge d'erreur, pour la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les re-saisies, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : aider les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée, éliminer les silos ?
- Management & culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement la liste des références, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel réparties dans l’entreprise, et organisées en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les dirigeants donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
A propos des outils technologiques, notre expérience est que, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte importante. C’est même une aide passible d'enrichir le métier…
Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
