Consultants donnée produit
Le référentiel produit est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit réunit les données de référence, qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les produits commercialisés par l’entreprise.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit est un outil qui peut englober plusieurs dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui approvisionnent diverses applications informatiques disponibles en interne ( achats, marketing, logistique, approvisionnement, études, pilotage, gestion magasin, contrôle de gestion ), sans oublier les sites de commerce en ligne.
C’est pourquoi la création d’un référentiel produit est considérée comme un projet complexe.
Toutefois l'aspect technologique ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qu'il s'agit de mener à bien, naturellement, sans qu'elle soit le coeur du projet. En effet, ce qui détermine le succès de votre référentiel produit, ce sont la caractérisation mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En réalité, un projet référentiel produit est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui pose de véritables questions métier, concerne directement l'essentiel des fonctions de l’entreprise et sollicite également toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, à l’ère du digital, c’est une occasion de revoir la manière dont il faut décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, sur le web, les visiteurs cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C’est aussi le prétexte pour mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des libellés, des contenus promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou conseillé à votre client ( mail push, infolettre, boutique, site e-commerce, place de marchés, et plus encore).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ENJEUX, ATTRIBUTS OU BENEFICES ?
En pratique :
- Expérience client sans couture, quels que soient les canaux et medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché des nouveautés et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : améliorer le chiffre d’affaires e-commerce, moyennant des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et d'autres tels que Marketplace et drive ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires et de la marge, organiser les négociations, choisir le merchandising ?
- Puissance de la supply-chain et de la logistique : tirer les coûts vers le bas, éviter les erreurs, en ce qui concerne la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les saisies multiples, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : bannir les silos, optimiser la qualité de la donnée, simplifier les échanges entre applications ?
- Management et culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement les produits référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Exemples :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? externaliser ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues à travers l'entreprise, travaillant en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions que les responsables de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
En ce qui concerne des outils technologiques, il nous apparaît que, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte forte. C’est même un soutien qui peut aussi donner des idées au métier…
Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
