Consultants information produit
Le référentiel produit est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Il réunit l'ensemble des données d’origine interne ou externe, concernant les produits vendus par la société.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent de dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui approvisionnent un panel d'applis informatiques internes ( marketing, achats, logistique, approvisionnement, contrôle de gestion, études, gestion magasin, pilotage ), ainsi que les sites de cybercommerce.
C'est la raison pour laquelle la mise en place d’un référentiel produit est abordée avec raison comme étant un projet d'envergure.
Mais l'aspect technologique ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qu’il faut réussir, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. L'essentiel dans le succès d'un projet de Product Information Management, ce sont la caractérisation couplée à la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En réalité, un tel projet doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, touche immédiatement la majeure partie des fonctions de l’entreprise en impliquant toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, à l’ère numérique, c’est une occasion de revoir la façon dont il faut décrire les divers produits, les mots à utiliser car, sur le web, les visiteurs cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C'est également le prétexte pour mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des libellés, des textes promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou conseillé au client ( place de marchés, boutique, lettre d'information, site e-commerce, mail push, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATTRIBUTS, BENEFICES OU OBJECTIFS ?
En pratique :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur tous les canaux ou medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des nouveaux produits et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : booster le CA du commerce en ligne, avec des résultats de recherche plus performants (sur Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive ou Marketplace ) ?
- Tactique marketing, support décisionnel : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires ou encore de la marge, ajuster le merchandising, organiser les négociations ?
- Rendement de la logistique et de la supply-chain : tirer les coûts vers le bas, minimiser la marge d'erreur, en ce qui concerne la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les re-saisies, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : éliminer les silos, perfectionner la qualité des données, aider les échanges entre applications ?
- Management & culture d’entreprise : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou seulement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les responsables de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
A propos des outils technologiques, notre expérience est que, sur de tels projets, ce n’est pas une contrainte forte. Ce serait plutôt une ressource dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous recommandons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, déterminants pour la performance omnicanal.
