Consultants master data management
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit rassemble l'ensemble des informations d’origine interne ou externe, concernant les items proposés à la vente par l’entreprise.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) est un outil qui peut englober de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui alimentent de nombreuses applications informatiques disponibles en interne ( achats, marketing, logistique, approvisionnement, pilotage, études, contrôle de gestion, gestion magasin ), mais également les sites de vente en ligne.
C'est la raison pour laquelle la production d’un référentiel produit est réputée à juste titre comme un projet complexe.
Soulignons cependant que la technologie ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qui doit aboutir, bien entendu, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce qui détermine la performance de votre référentiel produit, ce sera toujours la description et la satisfaction des enjeux métier.
En réalité, un tel projet est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, touche très directement la plupart des métiers de l’entreprise et sollicite également l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Par ailleurs, à l’ère numérique, c’est l’occasion de travailler en profondeur l'approche pour décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, sur le web, les clients cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs la possibilité de mettre en place la performance omnicanal : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des rédactionnels, quel que soit le canal adopté ou conseillé au client ( boutique, lettre d'information, vente en ligne, mail push, place de marchés, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATOUTS, OBJECTIFS OU BENEFICES ?
Exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur tous les medias ou canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : améliorer le chiffre d’affaires e-commerce, grâce à de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Google, Bing, et d'autres tels que Marketplace et drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide décisionnelle : rendre possible l'ananlyse de la marge ainsi que du chiffre d’affaires, positionner le merchandising, organiser les négociations ?
- Rendement de la logistique et de la supply-chain : minimiser la marge d'erreur, réduire les coûts, pour la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les saisies multiples, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : rendre plus simples les échanges entre applications, éliminer les silos, perfectionner la qualité des données ?
- Management & culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou seulement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Concrètement :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? externaliser ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à de telles questions pratiques que les managers donnent les clés pour décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
En ce qui concerne de la technologie déployée, de notre point de vue, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte importante. Ce serait plutôt une aide qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Notre recommandation : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.
