Consultants product information management
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) fait partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit rassemble l'ensemble des données qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les produits mis en vente par la société.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent de dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui alimentent un panel d'applis informatiques internes à l'entreprise ( logistique, approvisionnement, marketing, achats, gestion magasin, contrôle de gestion, études, pilotage ), mais également les sites de vente en ligne.
C’est pourquoi la mise en place d’un référentiel produit est regardée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Soulignons cependant que la dimension technologique n'est qu'une partie du référentiel, qu’il faut réussir, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. En effet, ce qui détermine la performance d’un projet référentiel produit, restera toujours la description couplée à la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un projet référentiel produit est un projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, concerne frontalement l'essentiel des métiers de l’entreprise et demande d’impliquer toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, à l’ère du digital, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, sur Internet, les visiteurs cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est l’occasion de implémenter l’omnicanalité : cohérence des libellés, des textes promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou soumis au client ( place de marchés, site en ligne, mail push, lettre d'information, magasin, et autres).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS BENEFICES, ENJEUX OU ATTRIBUTS ?
Concrètement :
- Expérience client sans couture, quels que soient les canaux ou medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (time to market) des nouveautés et des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : booster le chiffre d’affaires e-commerce, grâce à des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché ou drive ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : rendre possible l'ananlyse de la marge ou encore du chiffre d’affaires, anticiper les négociations, positionner le merchandising ?
- Efficacité de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : tirer les coûts vers le bas, éviter les erreurs, dans la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : optimiser la qualité de la donnée, rendre plus simples les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Culture d’entreprise & management : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues dans l’entreprise, et organisées en mode workflow ?
C’est en répondant à ces questions que les managers permettent de décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
En ce qui concerne des outils technologiques, il nous apparaît que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte importante. Ce serait plutôt une aide passible d'enrichir le métier…
Nous vous conseillons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, décisifs pour la performance omnicanal.
