Consulting DAM
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) fait partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit, ou PIM, rassemble les informations de référence, qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les produits proposés à la vente par la société.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui approvisionnent un grand nombre d'aplications informatiques disponibles en interne ( logistique, approvisionnement, marketing, achats, études, contrôle de gestion, gestion magasin, pilotage ), et aussi les sites de vente en ligne.
C'est la raison pour laquelle la production d’un référentiel produit est abordée à juste titre comme un projet complexe.
Cependant l'aspect technologique n'est qu'une partie du référentiel, qu'il faut faire aboutir, bien entendu, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. L'essentiel dans le succès de votre référentiel produit, ce sont la définition couplée à la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un projet de référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, touche frontalement l'essentiel des métiers de l’entreprise et sollicite également l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
De plus, et c'est essentiel aujourd'hui, ce projet permet de se pencher sur la manière dont il faut décrire les divers produits, les mots à utiliser car, sur le web, les clients cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est l’occasion de vraiment mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des textes promotionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou proposé au client ( mail push, market place, boutique, lettre d'information, vente en ligne, etc.).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ATTRIBUTS, GAINS OU ENJEUX ?
Concrètement :
- Expérience client fluide et sans frictions, quels que soient les medias et canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs et des contenus promotionnels ?
- Performance des ventes en ligne : faire croître les revenus de votre site commerçant, avec des résultats de recherche plus performants (sur Bing, Google, et moteurs de sites type place de marché et drive ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires ainsi que des marges, préparer les négociations, caler le merchandising ?
- Puissance de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : abaisser le taux d'erreur, réduire les coûts, en ce qui concerne la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt et la gestion des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les re-saisies, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : aider les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données, éliminer les silos ?
- Management et culture organisationnelle : créer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Concrètement :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées à travers l'entreprise, travaillant en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à toutes ces questions que les responsables permettent de décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
En ce qui concerne de la technologie déployée, notre expérience montre que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une grosse contrainte. Ce serait plutôt un soutien dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous recommandons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, cruciaux pour l'omnicanalité.
