Consulting MDM

Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit amasse l'ensemble des données interne ou externe, qui concernent les produits mis en vente par un commerce.

Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) couvre souvent de dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui nourissent un grand nombre d'aplications informatiques disponibles en interne ( approvisionnement, logistique, marketing, achats, contrôle de gestion, gestion magasin, pilotage, études ), mais aussi les sites de cybercommerce.

Aussi, la mise en place d’un référentiel produit est considérée avec raison comme étant un projet d'envergure.

Cependant l'aspect technologique n'est qu'une partie du référentiel, qu'il s'agit de mener à bien, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. Ce qui détermine le succès de votre référentiel produit, ce sera toujours la caractérisation couplée à la satisfaction des enjeux des différents métiers.

En fait, un tel projet doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, concerne immédiatement la majeure partie des métiers de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.

Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est l’occasion de travailler en profondeur la manière dont il faut décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, sur le web, les clients cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.

C'est par ailleurs le prétexte pour vraiment mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des libellés, des rédactionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou proposé à votre client ( mail push, boutique, site e-commerce, market place, infolettre, et plus encore).

1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS GAINS, ENJEUX OU ATTRIBUTS ?

Exemples :

- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux et medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché des nouveaux produits ainsi que des contenus promotionnels ?
- Booster les ventes en ligne : améliorer le chiffre d’affaires de votre site commerçant, au moyen des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et d'autres tels que place de marché et drive ) ?
- Stratégie commerciale, support décisionnel : permettre l’analyse des marges ou encore du chiffre d’affaires, anticiper les négociations, caler le merchandising ?
- Efficience de la logistique et de la chaîne logistique : abaisser le taux d'erreur, tirer les coûts vers le bas, pour la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les re-saisies, améliorer le temps de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : éliminer les silos, optimiser la qualité de la donnée, simplifier les échanges entre applications ?
- Management et culture d’entreprise : développer un langage commun dans l’entreprise ?

DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Quelques exemples :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?

TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?

En pratique :

- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? externaliser ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues au sein de l'entreprise, et organisées en mode workflow ?

C’est en répondant à ces questions que les responsables de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.

A propos des outils technologiques, nous estimons que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une grosse contrainte. Il s'agirait même une ressource qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier

Nous vous conseillons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, cruciaux pour l'omnicanalité.