Consulting PIM
Le référentiel produit est une partie de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management). Il amasse l'ensemble des données interne ou externe, concernant les items proposés à la vente par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) peut souvent décrire plusieurs dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui alimentent un grand nombre d'aplications informatiques internes à l'entreprise ( achats, approvisionnement, logistique, marketing, études, pilotage, contrôle de gestion, gestion magasin ), mais également les sites de vente en ligne.
C'est la raison pour laquelle la production d’un référentiel produit est considérée comme un projet technologique complexe.
Mais la technologie n'est qu'une partie du projet, qu'il s'agit de mener à bien, bien sûr, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce dont dépend le succès d’un projet référentiel produit, restera toujours la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
En réalité, un tel projet est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui interroge les divers métiers, concerne très directement la majeure partie des métiers de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.
De plus, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir la façon dont il faut décrire les divers produits, les mots à utiliser car, sur le web, les visiteurs trouvent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs l’occasion de véritablement mettre en place la performance omnicanal : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des textes promotionnels, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( mail push, magasin, market place, site e-commerce, newsletter, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS OBJECTIFS, ATTRIBUTS OU BENEFICES ?
Quelques exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des medias ou canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché des produits neufs ainsi que des contenus promotionnels ?
- Performance des ventes en ligne : améliorer le CA e-commerce, moyennant des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et moteurs de sites type Marketplace ou drive ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse des marges ou encore du chiffre d’affaires, positionner le merchandising, organiser les négociations ?
- Efficacité de la supply-chain et de la logistique : éviter les erreurs, diminuer les frais, en ce qui concerne la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les saisies multiples, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : perfectionner la qualité des données, rendre plus simples les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Management et culture organisationnelle : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? faire traiter en externe ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées au sein de l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à toutes ces questions que les responsables de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
A propos de la technologie déployée, notre expérience montre que, sur ce type de projet, ce n’est pas une grosse contrainte. C’est même une aide dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous vous conseillons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, cruciaux pour la performance omnicanal.
