Consulting data produit
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit regroupe les informations de référence, d’origine interne ou externe, concernant les items vendus par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment plusieurs dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui nourissent diverses applications informatiques internes ( approvisionnement, marketing, achats, logistique, gestion magasin, pilotage, études, contrôle de gestion ), sans oublier les sites de cybercommerce.
Aussi, la conception d’un référentiel produit est considérée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Toutefois la dimension technologique ne représente qu’une des dimensions du référentiel, à réussir, naturellement, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce qui détermine la réussite de votre référentiel produit, c’est la description couplée à la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un tel projet doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, implique frontalement la plupart des métiers de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.
De plus, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est une occasion de revoir la façon dont il faut décrire les divers produits, les mots à choisir parce que, sur Internet, les clients cherchent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C'est également l’occasion de vraiment implémenter l’omnicanalité : cohérence des libellés, des rédactionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou soumis à votre client ( lettre d'information, magasin, mail push, commerce électronique, market place, et plus encore).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS BENEFICES, ATTRIBUTS OU ENJEUX ?
Concrètement :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des medias ou canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveautés et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : améliorer les revenus du commerce en ligne, au moyen des résultats de recherche plus adéquats (moteurs de recherche génériques comme Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive et Marketplace ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : rendre possible l'ananlyse de la marge ainsi que du chiffre d’affaires, choisir le merchandising, préparer les négociations ?
- Puissance de la logistique et de la chaîne logistique : diminuer les coûts, abaisser le taux d'erreur, pour la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt et celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les re-saisies, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : bannir les silos, aider les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée ?
- Culture d’entreprise & management : créer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Quelques exemples :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? externaliser ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties dans l’entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les responsables de l’entreprise donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui concerne des outils technologiques, nous estimons que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte forte. Ce serait plutôt un soutien passible d'enrichir le métier…
Nous recommandons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, essentiels pour la performance omnicanal.
