Consulting donnée produit
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit réunit les données de référence, externe ou interne, qui concernent les items proposés à la vente par la société.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit est un outil qui peut englober plusieurs dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui alimentent diverses applications informatiques internes ( achats, approvisionnement, logistique, marketing, gestion magasin, pilotage, contrôle de gestion, études ), et aussi les sites de commerce en ligne.
C'est la raison pour laquelle la production d’un référentiel produit est estimée comme un projet technologique complexe.
Mais la technologie n'est qu'une partie du référentiel, qui doit aboutir, bien entendu, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. L'essentiel dans la performance de votre référentiel produit, c’est la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En réalité, un projet référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, intéresse immédiatement une grande partie des postes de l’entreprise et sollicite également l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Par ailleurs, à l’ère numérique, un tel projet offre la possibilité de revoir l'approche pour décrire les divers produits, les mots à choisir parce que, sur Internet, les internautes cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est la possibilité de véritablement mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des textes promotionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal utilisé ou conseillé au client ( magasin, commerce électronique, mail push, place de marchés, newsletter, et plus encore).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS AVANTAGES, OBJECTIFS OU GAINS ?
Exemples :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des canaux ou medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs ainsi que des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : faire croître le CA du commerce en ligne, avec des résultats de recherche plus performants (sur Bing, Google, et d'autres tels que drive ou place de marché ) ?
- Stratégie marketing, aide décisionnelle : permettre l’analyse du chiffre d’affaires ou encore des marges, caler le merchandising, organiser les négociations ?
- Efficience de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : abaisser le taux d'erreur, diminuer les frais, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les saisies multiples, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : simplifier les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données, bannir les silos ?
- Culture d’entreprise & management : créer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? externaliser ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à ces questions concrètes que les managers de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui concerne des outils technologiques, notre expérience montre que, sur de tels projets, ce n’est pas une contrainte forte. Il s'agirait même une ressource passible d'enrichir le métier…
Nous recommandons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
