Consulting information produit
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) fait partie de la gestion des données référentielles de l’entreprise (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, rassemble les informations de référence, interne ou externe, concernant les items mis en vente par l’entreprise.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) est un outil qui peut englober de dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui approvisionnent un panel d'applis informatiques disponibles en interne ( marketing, achats, logistique, approvisionnement, gestion magasin, pilotage, contrôle de gestion, études ), sans oublier les sites de commerce électronique.
C'est la raison pour laquelle la création d’un référentiel produit est abordée à juste titre comme un projet complexe.
Soulignons cependant que la technologie n'est qu'une partie du référentiel, qui doit aboutir, naturellement, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce dont dépend la réussite d’un projet référentiel produit, ce sont la définition ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un tel projet doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, concerne très directement une grande partie des postes de l’entreprise et demande d’impliquer toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, ce projet permet de se pencher sur la façon dont il faut décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, sur le web, les clients cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est la possibilité de mettre en place la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des rédactionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal utilisé ou soumis au client ( magasin, lettre d'information, vente en ligne, mail push, place de marchés, et autres).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATOUTS, GAINS OU OBJECTIFS ?
Concrètement :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur tous les medias ou canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : booster les revenus du commerce en ligne, avec de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Google, Bing, et d'autres tels que drive ou Marketplace ) ?
- Stratégie marketing, aide décisionnelle : permettre l’analyse de la marge ainsi que du chiffre d’affaires, positionner le merchandising, préparer les négociations ?
- Rendement de la chaîne logistique (supply-chain) et de la logistique : minimiser la marge d'erreur, réduire les dépenses, en ce qui concerne la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les saisies multiples, améliorer le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : optimiser la qualité de la donnée, rendre plus simples les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Management & culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? sous-traiter ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues à travers l'entreprise, travaillant en workflow ?
C’est en répondant à de telles questions pratiques que les responsables aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui est des outils technologiques, de notre point de vue, sur de tels projets, ce n’est pas une contrainte importante. Il s'agirait même une aide dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, essentiels pour la performance omnicanal.
