Consulting master data management
Le référentiel produit est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, amasse l'ensemble des données d’origine interne ou externe, concernant les items vendus par un commerce.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment plusieurs dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui nourissent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( approvisionnement, achats, marketing, logistique, gestion magasin, pilotage, études, contrôle de gestion ), mais aussi les sites de cybercommerce.
Aussi, la production d’un référentiel produit est réputée comme étant un projet d'envergure.
Cependant la dimension technologique n'est qu'une partie du référentiel, qu'il faut faire aboutir, bien sûr, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce qui détermine le succès d'un projet de Product Information Management, c’est la définition couplée à la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un projet référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, intéresse de façon directe l'essentiel des fonctions de l’entreprise en impliquant l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, ce projet permet de se pencher sur l'approche pour décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, sur le web, les clients trouvent les produits grâce aux termes saisis dans des moteurs de recherche.
C'est également le prétexte pour véritablement mettre en place l’omnicanalité : cohérence des libellés, des contenus promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou soumis au client ( lettre d'information, mail push, commerce électronique, boutique, place de marchés, et plus encore).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS AVANTAGES, GAINS OU OBJECTIFS ?
En pratique :
- Expérience client sans couture, sur l'ensemble des canaux ou medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des nouveaux produits ainsi que des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : augmenter le chiffre d’affaires e-commerce, grâce à des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et moteurs de sites type place de marché et drive ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : permettre l’analyse des marges ou encore du chiffre d’affaires, caler le merchandising, anticiper les négociations ?
- Efficience de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : diminuer les frais, minimiser la marge d'erreur, pour la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les saisies multiples, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : aider les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée, éliminer les silos ?
- Management et culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Concrètement :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? faire traiter en externe ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées au sein de l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les managers permettent de choisir quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
Pour ce qui est des moyens technologiques, il nous apparaît que, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une grosse contrainte. Ce serait plutôt une aide qui peut aussi donner des idées au métier…
Notre conseil : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
