Consulting performance omnicanal
Aujourd’hui, la politique de l'offre est au centre de la stratégie et de la performance des spécialistes de la distribution.
Bien conjuguer la communication d'enseigne dans la construction de l’assortiment de produits, évoluer par le biais de sa marque de distributeur ou avec ses partenaires industriels, répondre aux modes de consommation émergents, morceler le marché en clusters de façon à moduler l’assortiment en fonction des spécificités des diverses zones de chalandise, améliorer la détention rayon sur les produits phares, proposer une pratique de l’offre sans couture pour le shopper omnicanal, équilibrer promotion locale, mise en avant au niveau national mais aussi promotion en ligne, voilà ce que sont les buts les plus importants du marketing et du commerce dans la distribution.
Chaque enseigne de distribution doit équilibrer accueil individualisé et numérique, personnalisation de l'offre pour chaque client tout en restant discret, modéliser le bon assortiment mais aussi travailler avec les connaissances terrain des équipes travaillant sur les points de vente.
La prestation de conseil en distribution d’Actumen est destinée aux réseaux de magasins de proximité, aux groupes intégrés et aux coopérateurs indépendants Grande Surface Alimentaire (GSA) & Grande Surface Spécialisée (GSS) ( magasins, entités nationales, centrales régionales ) et, plus globalement, à l'ensemble des professionnels du commerce de détail et de la distribution :
1 - Segmenter le marché de l’enseigne : identification des clients les plus profitables et types de clientèle, groupement de magasins, balisage de l'accès à l'offre produit dans un environnement omnicanal, en se basant sur ’ une analyse structurée des données internes et externes,
2 - Étoffer l’offre : analyses marché sur les assortiments de produits, les grandes tendances sociétales (bio, local, et autres. ), les nouvelles façons de consommer ( location, marché de l'occasion ), les canaux de vente en développement ( on, off, livraison, point de retrait ), les services en plein développement ( forfait, abonnement ),
3 - Transformer les nouvelles tendances sous forme d'objectifs chiffrés et en actions pratiques : parts de linéaire, tronc commun d’assortiment, produits incontournables, offres optionnelles, objectifs de chiffre d’affaires, de part de marché et de marge,
4 - Revoir la stratégie Marque de Distributeur : définir la fonction et la place de la Marque de Distributeur vs les marques nationales, mettre en place la plateforme de marque, organiser la conception et la mise en circulation des produits MDD ( time to market, timing to market ), dynamiser la valeur créée par les marques d’enseigne,
5 - Faire évoluer la démarche de construction de l’offre : passer d'une méthode par strates à l'approche cluster, améliorer le management des allocations d’espace, guider les pratiques des marchés vers les mêmes objectifs, synchroniser offre de fond et offre exceptionnelle,
6 - Unifier le physique et le numérique : décision et action tous canaux confondus, attributions et interactions de tous les canaux, expérience client en toute fluidité, travail sur les silos organisationnels, comportementaux et données (data),
7 - Créer et mettre en place des référentiels et des dispositifs omnicanal : produits, clients, offres spéciales, suivi des flux et des transformations, conception de modèles des fréquentations et des flux, prédictif sur site, cartographie de magasin
8 - Faire évoluer la démarche de diffusion : sélection magasin poussée ou tirée, liens avec les cadenciers de commande, mise en contexte de l'offre, accélération des mises à jour, ajout du prédictif,
9 - Gérer la performance de l’offre : mettre en place des comparatifs de performances (benchmarks internes ou externes ) sur la détention, les ruptures, le chiffre d’affaires, la marge, la part de marché, l’image ; dépister et assurer le suivi les signaux faibles ( Revenue Growth Management, Shopper Insights Detection ),
10 - Optimiser la performance de l’offre : simplifier l’offre, revoir les catégories dépositionnées, stimuler ou maîtriser les effets de bord ( cannibalisation, cross selling, up selling ), agir sur les 4P (Purpose, Practises, Poeple, Personal).
