Consulting product information management
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit réunit l'ensemble des données qu'elles soient interne ou externe, concernant les produits vendus par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent plusieurs dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui fournissent un grand nombre d'aplications informatiques internes ( approvisionnement, marketing, achats, logistique, études, pilotage, gestion magasin, contrôle de gestion ), ainsi que les sites de vente en ligne.
Aussi, la création d’un référentiel produit est considérée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Toutefois la technologie ne représente qu’une des dimensions du référentiel, à réussir, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. En effet, ce qui détermine la réussite d'un projet de Product Information Management, ce sont la définition mais aussi la satisfaction des enjeux métier.
En fait, un projet de référentiel produit est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, implique immédiatement une grande partie des fonctions de l’entreprise en impliquant toutes les parties prenantes.
Et particulièrement, à l’ère numérique, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, en ligne, les clients trouvent les produits grâce aux termes saisis dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs la possibilité de véritablement implémenter l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des contenus promotionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( site e-commerce, market place, mail push, infolettre, magasin, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ATTRIBUTS, OBJECTIFS OU GAINS ?
Exemples :
- Expérience client sans couture, sur tous les medias et canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : améliorer le CA du commerce en ligne, avec des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et moteurs de sites type Marketplace et drive ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires et des marges, caler le merchandising, préparer les négociations ?
- Efficience de la chaîne logistique (supply-chain) et de la logistique : abaisser le taux d'erreur, tirer les coûts vers le bas, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les re-saisies, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : perfectionner la qualité des données, bannir les silos, rendre plus simples les échanges entre applications ?
- Management & culture d’entreprise : établir un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Quelques exemples :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? sous-traiter ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation concernant l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel réparties à travers l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C’est en répondant à ces questions que les dirigeants donnent les clés pour décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
Concernant des outils technologiques, de notre point de vue, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte forte. C’est même un soutien qui peut aussi donner des idées au métier…
Nous vous conseillons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.
