Consulting référentiel article
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) fait partie de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit, ou PIM, rassemble l'ensemble des informations d’origine interne ou externe, qui concernent les items mis en vente par un commerce.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit est un outil qui peut englober d'énormes quantité de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui nourissent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( logistique, achats, marketing, approvisionnement, gestion magasin, études, pilotage, contrôle de gestion ), et aussi les sites de commerce en ligne.
C’est pourquoi la production d’un référentiel produit est abordée comme étant un projet d'envergure.
Mais la dimension technologique n’est qu’une des dimensions du projet, à réussir, naturellement, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce qui détermine la réussite de votre référentiel produit, ce sont la description et la satisfaction des enjeux des différents métiers.
Dans les faits, un projet de référentiel produit doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, intéresse très directement la majeure partie des fonctions de l’entreprise et sollicite également l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Et particulièrement, à l’ère du digital, ce projet permet de se pencher sur la façon dont il faut décrire les produits, les mots à utiliser car, en ligne, les internautes cherchent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C’est aussi le prétexte pour véritablement implémenter l’omnicanalité : cohérence des libellés, des contenus promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou soumis à votre client ( newsletter, boutique, vente en ligne, mail push, market place, etc.).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ATTRIBUTS, GAINS OU ENJEUX ?
Quelques exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur tous les canaux ou medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché des produits neufs ainsi que des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : faire croître le chiffre d’affaires e-commerce, au moyen des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et moteurs de sites type drive et Marketplace ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires ou encore de la marge, positionner le merchandising, organiser les négociations ?
- Rendement de la chaîne logistique et de la logistique : éviter les erreurs, diminuer les coûts, pour la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les re-saisies, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : bannir les silos, simplifier les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée ?
- Management et culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou seulement les produits référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions que les managers de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
A propos de la technologie déployée, il nous apparaît que, sur ce type de projet, on ne peut parler d' une grosse contrainte. Il s'agirait même une ressource qui peut aussi donner des idées au métier…
Nous recommandons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.
