Consulting référentiel de données
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management en anglais). Il associe les données de référence, interne ou externe, concernant les items proposés à la vente par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent de dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui alimentent un panel d'applis informatiques internes à l'entreprise ( approvisionnement, logistique, marketing, achats, gestion magasin, pilotage, contrôle de gestion, études ), mais aussi les sites de cybercommerce.
Aussi, la mise en place d’un référentiel produit est considérée comme un projet technologique complexe.
Toutefois l'aspect technologique n’est qu’une des dimensions du projet, qu'il s'agit de mener à bien, bien entendu, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. L'essentiel dans la performance d'un projet de Product Information Management, restera toujours la définition couplée à la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un tel projet est un véritable projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, concerne très directement la majeure partie des postes de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Et particulièrement, à l’ère du digital, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, en ligne, les visiteurs trouvent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C'est également l’occasion de mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des textes promotionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou proposé au client ( magasin, commerce électronique, market place, lettre d'information, mail push, etc.).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS GAINS, ATTRIBUTS OU ENJEUX ?
Concrètement :
- Expérience client sans couture, sur l'ensemble des canaux et medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché des produits neufs et des contenus promotionnels ?
- Booster les ventes en ligne : augmenter le CA e-commerce, avec des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et moteurs de sites type drive ou Marketplace ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires ainsi que des marges, anticiper les négociations, choisir le merchandising ?
- Rendement de la logistique et de la supply-chain : diminuer les frais, minimiser la marge d'erreur, pour la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les re-saisies, améliorer le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : perfectionner la qualité des données, simplifier les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Management et culture organisationnelle : créer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? externaliser ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées dans l’entreprise, et organisées en mode workflow ?
C’est en répondant à ces questions concrètes que les responsables de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
Pour ce qui concerne des outils technologiques, nous estimons que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte forte. Ce serait plutôt un soutien dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous vous conseillons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.
