Consulting référentiel de produits
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit, ou PIM, regroupe l'ensemble des informations d’origine interne ou externe, qui concernent les produits vendus par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment d'énormes quantité de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui fournissent un grand nombre d'aplications informatiques internes ( marketing, approvisionnement, achats, logistique, études, gestion magasin, contrôle de gestion, pilotage ), mais également les sites de vente en ligne.
Aussi, la création d’un référentiel produit est regardée à juste titre comme un projet complexe.
Mais la dimension technologique n'est qu'une partie du projet, qu’il faut réussir, bien entendu, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce dont dépend la réussite d’un projet référentiel produit, ce sera toujours la description mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En réalité, un projet de référentiel produit doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, concerne frontalement l'essentiel des fonctions de l’entreprise en impliquant toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est l’occasion de travailler en profondeur l'approche pour décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, en ligne, les visiteurs trouvent les produits grâce aux termes saisis dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est l’occasion de vraiment mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal adopté ou conseillé à votre client ( mail push, site commerçant, market place, boutique, infolettre, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS AVANTAGES, OBJECTIFS OU BENEFICES ?
Quelques exemples :
- Expérience client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux et medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché des produits neufs et des contenus promotionnels ?
- Booster les ventes en ligne : augmenter les revenus e-commerce, grâce à des résultats de recherche plus performants (sur Bing, Google, et moteurs de sites type place de marché ou drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide décisionnelle : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires ainsi que des marges, organiser les négociations, caler le merchandising ?
- Efficacité de la logistique et de la chaîne logistique : abaisser le taux d'erreur, diminuer les coûts, pour la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt et la gestion des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les saisies multiples, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : éliminer les silos, rendre plus simples les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée ?
- Management et culture d’entreprise : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation concernant l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues au sein de l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les dirigeants donnent les clés pour décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui est de la technologie déployée, notre expérience est que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. Il s'agirait même un soutien qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Nous recommandons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
