Consulting référentiel entreprise
Le référentiel produit fait partie de la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, associe l'ensemble des données externe ou interne, qui concernent les produits proposés à la vente par un commerce.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui alimentent un grand nombre d'aplications informatiques internes à l'entreprise ( approvisionnement, achats, logistique, marketing, gestion magasin, pilotage, études, contrôle de gestion ), mais aussi les sites de e-commerce.
Aussi, la création d’un référentiel produit est considérée comme un projet technologique complexe.
Mais l'aspect technologique n’est qu’une des dimensions du référentiel, qu’il faut réussir, naturellement, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce dont dépend le succès de votre référentiel produit, ce sont la définition mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un projet référentiel produit est un projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, intéresse très directement l'essentiel des postes de l’entreprise et exige d’impliquer toutes les parties prenantes.
De plus, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir l'approche pour décrire les divers produits, les mots à utiliser car, en ligne, les clients cherchent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C’est aussi la possibilité de mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des contenus promotionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou conseillé à votre client ( lettre d'information, boutique, site en ligne, market place, mail push, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATTRIBUTS, ENJEUX OU GAINS ?
Exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux et medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché des produits neufs ainsi que des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : faire croître les revenus du commerce en ligne, grâce à des résultats de recherche plus performants (sur Bing, Google, et moteurs de sites type drive et Marketplace ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires et des marges, choisir le merchandising, anticiper les négociations ?
- Efficience de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : réduire les dépenses, éviter les erreurs, pour la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les saisies multiples, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : rendre plus simples les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée, éliminer les silos ?
- Management et culture organisationnelle : développer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Exemples :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel réparties dans l’entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C'est en trouvant les réponses à toutes ces questions que les managers de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui concerne des moyens technologiques, notre expérience est que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. Il s'agirait même un soutien passible d'enrichir le métier…
Nous recommandons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, déterminants pour la performance omnicanal.
