Consulting référentiel produit
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une partie de la gestion des données référentielles de l’entreprise (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, rassemble les informations de référence, qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les items proposés à la vente par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire de dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui nourissent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( achats, approvisionnement, marketing, logistique, études, gestion magasin, pilotage, contrôle de gestion ), sans oublier les sites de commerce en ligne.
C’est pourquoi la conception d’un référentiel produit est regardée avec raison comme un projet complexe.
Cependant l'aspect technologique ne représente qu’une des dimensions du projet, qu’il faut réussir, bien sûr, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce qui détermine la réussite d’un projet référentiel produit, restera toujours la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un projet de référentiel produit est un projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, intéresse frontalement la plupart des métiers de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Et particulièrement, à l’ère du digital, c’est une occasion de revoir la manière dont il faut décrire les divers produits, les mots à choisir parce que, sur le web, les clients trouvent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C'est également l’occasion de vraiment mettre en place la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des textes promotionnels, quel que soit le canal adopté ou proposé à votre client ( mail push, newsletter, place de marchés, boutique, site commerçant, et plus encore).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS GAINS, ENJEUX OU AVANTAGES ?
Exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des canaux ou medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : améliorer le CA e-commerce, au moyen des résultats de recherche plus performants (sur Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple Marketplace ou drive ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : permettre l’analyse du chiffre d’affaires et des marges, choisir le merchandising, organiser les négociations ?
- Rendement de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : abaisser le taux d'erreur, réduire les coûts, dans la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les saisies multiples, améliorer le délai de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : éliminer les silos, simplifier les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée ?
- Management & culture d’entreprise : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Exemples :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées à travers l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C’est en répondant à ces questions que les managers donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
En ce qui concerne des outils technologiques, il nous apparaît que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte importante. Ce serait plutôt une ressource qui peut aussi donner des idées au métier…
Notre conseil : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
