Consulting référentiel
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) fait partie de la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, réunit les informations de référence, concernant les produits vendus par un commerce.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui approvisionnent un panel d'applis informatiques internes ( logistique, achats, marketing, approvisionnement, pilotage, gestion magasin, études, contrôle de gestion ), et aussi les sites de vente en ligne.
C'est la raison pour laquelle la production d’un référentiel produit est considérée comme un projet technologique complexe.
Soulignons cependant que la dimension technologique n’est qu’une des dimensions du projet, qu’il faut réussir, bien entendu, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. L'essentiel dans la réussite d’un projet référentiel produit, c’est la définition mais aussi la satisfaction des enjeux métier.
En fait, un projet de référentiel produit doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, concerne frontalement la plupart des tâches de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Et particulièrement, et c'est essentiel aujourd'hui, ce projet permet de se pencher sur l'approche pour décrire les divers produits, les mots qu’il faut utiliser car, en ligne, les internautes trouvent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est l’occasion de véritablement implémenter l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des rédactionnels, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( mail push, place de marchés, boutique, lettre d'information, site en ligne, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATTRIBUTS, ENJEUX OU GAINS ?
En pratique :
- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les medias et canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (time to market) des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : améliorer les revenus de votre site commerçant, au moyen des résultats de recherche plus performants (sur Bing, Google, et moteurs de sites type place de marché ou drive ) ?
- Tactique marketing, support décisionnel : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires ou encore de la marge, organiser les négociations, caler le merchandising ?
- Rendement de la supply-chain et de la logistique : éviter les erreurs, réduire les dépenses, en ce qui concerne la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : éliminer les silos, optimiser la qualité de la donnée, rendre plus simples les échanges entre applications ?
- Management et culture organisationnelle : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Quelques exemples :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? faire traiter en externe ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues au sein de l'entreprise, travaillant en workflow ?
C’est en répondant à ces questions concrètes que les responsables permettent de choisir quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
A propos des moyens technologiques, notre expérience montre que, sur de tels projets, ce n’est pas une grosse contrainte. Il s'agirait même une aide dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous recommandons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, essentiels pour la performance omnicanal.
