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Actumen cabinet conseil

Conseil en data et transformation digitale

« Le digital, c’est d’abord une révo­lu­tion dans la manière de tra­vailler, une véritable rupture dans les com­por­te­ments, les com­pé­tences, les inter­ac­tions, les approches. »

Actumen accom­pagne la trans­for­ma­tion digitale des entre­prises de dis­tri­bu­tion B2C et B2B. Nous vous aidons à créer de la valeur grâce au digital et à la data.

Quelques unes de nos interventions dans la transformation digitale

  • Construire la roadmap digitale : définir le quoi et le pourquoi de la trans­for­ma­tion digitale, mesurer le potentiel des nouvelles tech­no­lo­gies, iden­ti­fier les oppor­tu­ni­tés et les menaces portées par le digital et la data, telles que nouvelles offres, relation client, per­for­mance interne, situation concur­ren­tielle et dis­rup­tion,
  • Trans­for­mer l’en­tre­prise : recréer de la “cen­tri­ci­té” client, éliminer les silos et mettre en place l’om­ni­ca­na­li­té, déployer une culture d’entreprise “data centric” et “data first-party”,
  • Maximiser le ROI de la donnée client : collecte, trai­te­ment et analyse des données clients sur tous les parcours, insights shoppers pour les équipes marketing, trade et com­mer­ciales, exploi­ta­tion des données “carte de fidélité”, per­son­na­li­sa­tion des com­mu­ni­ca­tions pro­mo­tion­nelles,
  • Mettre en place des réfé­ren­tiels d’en­tre­prise : faire converger les réfé­ren­tiels produits, créer des réfé­ren­tiels clients et points de vente partagés, au service de l’om­ni­ca­na­li­té,
  • Créer une pla­te­forme de Retail Media : concevoir le business model et l’offre d’ac­ti­va­tion pour les annon­ceurs, piloter la mise en place de la pla­te­forme techno,
  • Innover en mode lean start up : pour accélérer radi­ca­le­ment le time to market, tester au plus tôt un MVP (Minimum Viable product) sur le marché, apprendre du client et améliorer l’offre de manière itérative, séquencer le projet en une suc­ces­sion de sprints, déve­lop­per la créa­ti­vi­té grâce au témoi­gnage de pure players, nouer des par­te­na­riats stra­té­giques avec des start ups (open inno­va­tion).

Data, stratégie et pros­pec­tive

Quelques insights sur le sujet data

La data a toujours existé (data = donnée) mais aujourd’­hui on dit data car tout est numérique !
Elle fournit de l’in­for­ma­tion qui, cor­rec­te­ment analysée et inter­pré­tée, devient connais­sance. Et la connais­sance oriente la décision, puis l’action, donc les résultats.

Les données sont d’origine interne (ex : réfé­ren­tiels d’en­tre­prise, exploi­ta­tion, tickets de caisse, tags, navi­ga­tion, trafic magasin) ou externe (ex : cookies, iden­ti­fiants publi­ci­taires, web scrapping, par­te­naires, open data). On peut les caté­go­ri­ser de la manière suivante :

  • Données des­crip­tives (quoi),
  • Données d’u­ti­li­sa­tion (qui, comment),
  • Données de situation (où, quand),
  • Données de résultat (pourquoi).

En matière de data, les questions clés sont :

  • Tout d’abord, quelle équation avons-nous besoin de résoudre ?
  • Et donc, quelles sont les données néces­saires, quelles sont les sources, les capteurs qui les pro­duisent (caisse de point de vente, carte de fidélité, smart­phone, site tiers,…) ?
  • Comment trier, raffiner, struc­tu­rer nos données ?
  • Quels sont les alliages possibles (enri­chis­se­ment) ?

Massifier, per­son­na­li­ser, protéger

Transformation digitale et marketing

L’é­qui­pe­ment du monde en PCs puis en smart­phones fait que la donnée est devenue rela­tion­nelle, com­por­te­men­tale, par alliance de l’action, de la tem­po­ra­li­té et de la loca­li­sa­tion. La donnée devenue data a changé de nature, ce qui induite de nouvelles com­plexi­tés, mais aussi de nouvelles oppor­tu­ni­tés :

  • On en a beaucoup plus,
  • Elle est très hété­ro­gène,
  • Elle fait l’objet d’une régle­men­ta­tion de plus en plus exigeante,
  • Les entre­prises qui se donnent les moyens de l’u­ti­li­ser créent des avantages com­pé­ti­tifs majeurs.

En matière de marketing, il fallait jusqu’à récemment faire des compromis entre mas­si­fi­ca­tion et ciblage. Aujourd’­hui on peut faire un marketing à la fois massif et per­son­na­li­sé : micro seg­men­ta­tion géo­lo­ca­li­sée et tem­po­ra­li­sée, chro­no­lo­ca­li­sa­tion.

A cette fin, les acteurs de la dis­tri­bu­tion peuvent et doivent exploiter la donnée qui vient de l’ex­té­rieur :

  • Bases d’in­for­ma­tion, ex météo, web scrapping des sites concur­rents, data sharing,
  • Et surtout, donnée client : infor­ma­tions sur le com­por­te­ment client hors de l’en­seigne ou de la marque.

Les données extrenes posent un challenge par­ti­cu­lier : il faut les relier aux données internes ; par exemple, pour le client, on va utiliser l’i­den­ti­fiant publi­ci­taire, les cookies tierce partie, les mails hachés.

Mais la collecte et l’utilisation des données per­son­nelles est de plus en plus contrainte.

Tout d’abord, parce que la régle­men­ta­tion pousse dans deux sens :

  • Contrôler la collecte des données per­son­nelles,
  • Contrôler l’u­ti­li­sa­tion de ces données.

Ensuite, parce que les GAFAM elles-mêmes poussent vers davantage de contraintes (ex : désac­ti­va­tion des iden­ti­fiants publi­ci­taires, sup­pres­sion des cookies tiers sur les navi­ga­teurs).

Le paradoxe est que la régle­men­ta­tion pousse à ano­ny­mi­ser, et le marketing à per­son­na­li­ser !

Mais à cela, il existe des réponses tech­no­lo­giques :

  • Clean room, sandbox, hashed emails (hachage),
  • Priorité à la “data first-party”: préférer les cookies pro­prié­taires et donc, maximiser le trafic web sur les sites détenus par l’en­tre­prise.

Des points de vente physiques ou digitaux

À propos du Retail Media

Le Retail Media, c’est la création d’un métier d’agence publi­ci­taire au sein d’une entre­prise de dis­tri­bu­tion (enseignes GSA GSS, dis­tri­bu­teurs pro­fes­sion­nels), grâce à la mobi­li­sa­tion des tech­no­lo­gies du marketing pro­gram­ma­tique et de la data science, les clients de l’agence étant les marques dis­tri­buées (ou dis­tri­buables) dans les points de vente physiques ou digitaux.

Grâce au Retail Media, le dis­tri­bu­teur monétise chaque espace d’in­te­rac­tion client : affichage élec­tro­nique en point de vente, ticket de caisse, appli­ca­tion mobile, site web, e‑commerce, bannières sur sites tiers, etc.

Les annon­ceurs peuvent ainsi acheter de l’ac­ti­va­tion ciblée sur parcours client qualifié, en magasin, sur site pro­prié­taire, market place ou moteur de recherche, et ainsi maximiser le retour sur inves­tis­se­ment de leur présence dans l’as­sor­ti­ment de l’en­seigne.

Les services offerts par le Retail Media com­plètent, et rem­pla­ce­ront peut-être, le retar­ge­ting (car omnicanal, basé sur cookies pro­prié­taire, très contex­tua­li­sé, com­plè­te­ment temps réel).

Pour mieux connaitre nos projets

Quelques missions de transformation digitale

Ces missions ont permis à nos clients de.…

Augmenter la contribution des marques propres

Diminuer signi­fi­ca­ti­ve­ment le délai de déve­lop­pe­ment des nouvelles réfé­rences de marques propres, et améliorer le pilotage des appels d’offre auprès des indus­triels.